مقدمة

الرسالة

عزيزي المواطن

مركز خدمات الجمهور

أهداف مركز خدمات الجمهور

1. توحيد جهة استقبال الطلبات لكافة معاملات البلدية.
2. تسهيل وتبسيط عملية تقديم الطلبات للمواطنين.
3. متابعة سير المعاملة بشكل إلكتروني يمنع فقدانها وضياعها.
4. تحقيق مبدأ الرقابة في ضبط سير المعاملة ومتابعة مستمرة لإنهائها ضمن الفترة المحددة.
5. تخفيف عبء المراجعات المستمرة وغير المنظمة للموظفين بما يحقق أداء أفضل في أجواء عمل هادئة.
6. استقبال كافة أشكال الشكاوى والاقتراحات وتلبية احتياجات المواطنين.
7. تحقيق مبدأ الشفافية والأبواب المفتوحة للاستماع للمواطنين وحل مشاكلهم من خلال مقابلات رئيس البلدية .

خدمات مركز خدمات الجمهور

1. الاستعلامات واستقبال المعاملات : وهدفها إجابة المواطن عن أية استفسارات، وإرشاده إلى طريقة تقديم المعاملة وما هي الوثائق المطلوبة، والتي من خلالها يقدم المواطن معاملته ويتلقى وصل زمني لمدة الانجاز المتوقع، وكذلك معرفة أحوال معاملته ويستلم معاملته المنتهية.
2. البوابة الإلكترونية والاستعلامات الهاتفية: والهدف منها التسهيل على المواطن من خلال اتصاله للاستفسار عن معاملته وكذلك الاتصال بالمواطن من أجل استلام معاملته أو توفير النواقص المطلوبة.من بيته.
3. تكنولوجي: ويتم من خلالها أرشفة العمل إلكترونياً والتواصل بين الأقسام الكترونياً، ومراقبة مسار الطلبات ومتابعتها من خلال موظفين مختصين.
4. المحاسبة: ويتم خلالها متابعة الأمور المالية المتعلقة بمعاملات المواطنين واستيفاء رسوم الخدمات المختلفة.
5. الشكاوي والاقتراحات: والتي من خلالها يتمكن المواطن من إيصال صوته وشكواه مباشرة لرئيس البلدية والجهات المختصة.
6. وحدة الشحن والجباية: ويتم من خلالها متابعة عمليات الشحن وبيع الكهرباء للمواطنين وتجهيز واستبدال وصيانة العدادات في مراكز الشحن المختلفة.

مهمات وطبيعة عمل موظف خدمات الجمهور

1. تسهيل حصول المواطنين على خدمات البلدية.
2. توفير جميع الخدمات البلدية بطريقة فعالة، وسريعة بمستوى مرموق وبطريقة تضمن المساواة والعدل وخلال فترات زمنية قياسية.
3. التقليل من احتمالية المماطلة و يزيد من مسؤولية الموظفين و بالتالي يضمن الشفافية.
4. استلام طلبات المواطنين للخدمات المطلوبة وتجهيزها من الأقسام ذات العلاقة بموضوع الطلب خاصة ما يتعلق برخص الأراضي والبناء ورخص الحرف والصناعات والأملاك ... الخ.
5. استلام معاملات اشتراك المياه والكهرباء وإصدار شهادات براءة الذمة المالية.... الخ.
6. استلام الشكاوي والاقتراحات من المواطنين وتقديمها للأقسام ذات العلاقة بحل الشكوى والرد على المواطن فيما بعد.
7. استيفاء الرسوم ورسوم الطلبات والشهادات، والخدمات المختلفة.
8. متابعة ملف التخمين والأراضي.

فوائد مركز خدمات الجمهور

1. تقديم خدمة سريعة للمواطنين وبشكل مريح.
2. تقديم خدمة بأقل تكلفة وجهـد.
3. استقبال كافة طلبات الخدمات.
4. إعطاء المواطنين عنوان واحد للمراجعة.
5. استقبال الشكوى والعمل على حلها ضمن الدوائر المختلفة.
6. الحد من انتقال المواطن من مكتب لآخر لإنجاز الخدمة.
7. إعطاء الإدارة العليا بالبلديات فرصة للتفرغ للمهمات الرئيسية المناطة بها.

علاقة المواطن بموظف مركز خدمات الجمهور

1. يقوم المواطن بطلب الخدمة و تقديم الوثائق المتعلقة بالطلب لموظف خدمات الجمهور.

علاقة موظف مركز خدمات الجمهور بالمواطن

1. يتفقد الطلب لتأكد من استكماله.
2. إعلام المواطن بإجراءات العمل اللازمة لتقديم الخدمة المطلوبة في الوقت المحدد.
3. يحدد الموظف للمواطن موعد للمراجعة تكون فيه الخدمة منجزة أو جزء منها منجز حسب طبيعة الطلب.

يقوم المواطن

1. بدفع رسوم الخدمة حسب قائمة رسوم الخدمات لدى محاسب القسم والذي بدورة يسلمها لأمين الصندوق.
2. تسليم كتاب خطي للمواطن بالموافقة على الخدمة المطلوبة في حالة تحقيقها.
3. تسليم كتاب خطي للمواطن بعدم الموافقة في حالة عدم تحقيق الخدمة مع ذكر الأسباب والمبررات لذلك.